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淺談溫馨文明站所創建心得

編輯日期:2019-01-31 15:27??來源:峪山管理所??作者:溫馨

高速公路收費站一般都遠離市區,靠近郊區、鄉鎮等地,從事收費工作的員工多為80、90后,思想較為活躍、有個性,收費工作枯燥且重復性大加上四班三運轉不停的倒班,員工的思想情緒難免存在負面情緒,時間一長不僅影響工作,也影響站所的穩定團結,通過開展溫馨文明站所創建活動,不斷完善員工生活、工作環境,豐富員工的工作、生活內容,幫助員工找到工作目標和生活方向,打造一個“團結協作好、工作作風好、精神面貌好、工作業績好、站所環境好、員工反映好”的溫馨站所。因此,創建溫馨文明站所勢在必行。

一、以人為本,構筑人文站所

(一)建設凝心聚力、團結和諧的領導班子。領導班子的團結與和諧在創建溫馨文明站所過程中起著示范和導向作用,領導班子和諧與否直接關系到管理所的和諧。因此,領導班子,必須有前瞻的眼光,站在一定的政治高度認清這個事實。不斷提高個人修養,識大體、顧大局,積極塑造和維護“民主團結、務實高效”的班子形象。在工作中,要積極坦誠地與員工多交流、多溝通,從生活上多關心、多問候,建立起一種親如手足的和諧關系。班子之間要精誠團結、齊心協力、相互尊重、相互補臺,按時定期開展所務會,共同商議站所的發展走向、發展困難、解決辦法等,使管理所的各項工作在一種溫馨和諧的氛圍中有序開展,減少不必要的失誤,提高工作效率,使班子整體效能發揮到最大化。

(二)建立團結友愛、和睦共處的同事關系。管理所內的各項工作需要全體員工共同努力,如何調動全體員工的工作積極性、主動性和創造性,這與實行“人性化”管理,以及為他們提供公開、公平、公正的競爭平臺是分不開的。管理所通過班組技能大比拼、輪崗、試崗等特色活動為員工提供學習的機會、晉升的平臺,在站所范圍內營造“比、學、趕、幫”的氛圍,不斷提升員工的綜合素質,在員工之間也形成相互幫助、共同成長的“戰友”情誼。

(三)營造豐富多彩、健康有益的生活氛圍。在溫馨文明站所創建中峪山管理所堅持提倡“百花齊放”,鼓勵員工充分發揮自己的特長,并給予展示自我的舞臺。根據每一個員工所學專業特長、興趣愛好來為他們量身打造一個各類興趣小組,如:茶藝、手工、書法、繪畫等,同時,開展半年生日會、戶外拓展等一系列員工喜聞樂見的活動,這樣不僅使員工能夠很好的展示自我,更能帶動站所內部溫馨、和諧的生活氛圍,全面促進員工德智體美的發展。

二、因地制宜,構筑服務站所

(一)結合地方特色創新服務。以湖北交投的企業宗旨和鄂西北公司的企業精神為依托,開展“幸福鄂西北·微笑紫薇花”品牌創建活動,努力打造“溫馨始發站”、“幸福終點站”的微笑示范窗口,讓每一座費亭都成為傳播微笑的窗口,讓每一名員工都成為傳播文明的使者,將“同道·同行”的特色文化傳遞出去,讓鄂西北公司點點載美景、沿途出特色。

(二)建立優質服務培訓長效機制。微笑服務培訓常態化,按照管理所“幸福鄂西北·微笑紫薇花”專項活動考核標準從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿等方面進行全面規范考評,使微笑文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規范化,讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優質服務,靚化收費窗口形象。在開展服務禮儀培訓過程中通過相互找差距、相互指優點的方式,自我剖析、自我評價,相互取長補短,人人爭當微笑服務天使,同時開展司乘滿意度問卷調查,正真了解司乘的服務需求,切實增強員工的服務意識,提升司乘滿意度。

(三)加強溝通培養正確的職業價值觀。收費工作要求收費員每天重復無數次同樣的動作,單調、枯燥,時間一長很容易產生厭倦心理,對工作缺少熱情,通過職業道德教育,使收費員樹立正確的人生觀和價值觀,在工作中保持一種樂觀向上的心態,增強主動服務意識,通過“所長有約”、“一線急診室”、“所長信箱”等特色活動,隨時了解員工的工作、生活困難和需求,針對員工提出的問題,站所分管人員在合理而可能的范圍內,限時整改到位,特殊原因無法解決的問題,管理人員及時給出回復并說明原因,努力為全體員工營造開心工作、愉快生活的氛圍,提升員工的幸福感。

三、內修外煉,構筑素質站所

(一)加強思想教育,打牢思想基礎,培養員工的政治素質。“十年樹木、百年樹人”,要堅持以人為本,堅持思想教育先行,把培養人、教育人、引導人作為創建的立足點。始終把加強員工思想教育放在重要位置。開展十九大精神學習會,認真貫徹落實黨的路線、方針、政策、政治立場和路線方針同黨中央保持一致。幫助員工樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀,培養良好的道德修養,讓員工從思想上認識到微笑文明服務在收費工作中的重要性,提高員工的職業道德水平和敬業意識。

(二)調整心態,端正工作態度,培養員工的責任感。通過每個月定期組織的“智女郎”培訓活動,使員工樹立比、學、趕、幫、超的意識,在日常工作中不斷加強自身業務知識和專業技能的學習,在不斷提升業務水平的同時,擺正自己的心態,學會換位思考,及時為司乘排憂解難。樹立“在崗一分鐘,奉獻六十秒”的服務理念,為司乘人員提供優質、快捷、熱情、周到的人性化服務。

(三)加強班組建設,強化基層管理力度。要實現科學管理,收費班組織的力量不容忽視。對于管理所來說,班組建設工作就顯得尤為重要。一是加強特色班組建設,結合管理所各項營運活動,在所內組織員工進行業務技能、業務知識學習等多方面的學習、交流討論和業務競賽,為員工比業務、比技能、比操作搭建一個平臺。二是加強班組內部交流溝通,要求班長結合本班收費任務完成情況、誤操作、崗上行為、工作開展情況,每月召開兩次班組會議,避免班組會議走過程、會議內容流于形式,每次班組會議邀請所長、收費主管參加,并對工作開展情況進行現場點評,方便管理人員及時了解班組的工作動態,員工的思想情緒等,發現問題及時糾正,發現亮點及時推廣,以點帶面推動管理所各項工作良性發展。

溫馨文明站所的創建不是一蹴而就的,它不僅需要有完善的方案,更需要和諧的團隊、優美的環境、良好的氛圍、文明的行為、高尚的道德、扎實的功底等,這些都需要我們在日常工作中創新管理思維、提高管理水平,工作中始終堅持以問題為導向,遇到困難不退縮、不逃避,溫馨文明站所終會變的更完美。

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