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湖北交投鄂西北公司開展對外稽查與客戶服務培訓

編輯日期:2019-03-23 14:51??來源:未知??作者:信息監控中心 羅瑞

“車輛信息那么多,我們如何準確地分辨出哪些是逃費車輛?”

“面對情緒失控的司乘打來的無理投訴電話,我們怎樣才能盡快安撫他的情緒,幫他解決問題呢?”

……

會場內,五六個青年圍坐一桌,或奮筆疾書,或抓耳撓腮、冥思苦想,或熱烈討論、據理力爭,一派熱鬧景象仿似回到高中課堂。

3月22日,鄂西北公司組織開展對外稽查與客戶服務培訓。本次業務培訓一改常態,講師均為一線業務骨干,他們針對日常收費稽查及客服工作重難點做了細致講解和經驗分享。培訓后,來自信息監控中心及各管理所的收費精英們相互圍坐,以分享、交流、探討為目的,對課堂內容弄進行深入研究、剖析。

課堂上,公司業務骨干結合相關工作要點及自身工作經驗,對收費大數據稽查軟件、逃費類型進行了深入解讀,并對2018年稽查數據及問題作出細致分析,為2019年稽查工作提供方向與思路。公司服務明星對接聽電話的基本禮儀、常見的投訴的回答要點、客服ETC后臺發布的規范作出示范,重點講解了集中監控點日常發布信息易錯事項。隨后,所有人員分組對培訓內容展開激烈討論。大家踴躍發言,針對各類問題發表看法,相互爭論、辯駁,直至一方“妥協”得出最終結論并記錄,作為后續相關操作參考。

員工紛紛表示本次培訓氛圍激烈而輕松,內容充分結合實際工作,收獲頗豐。本次培訓也是落實公司2019年“黨員大學習、員工大培訓、素質大提升”重點工作的一大舉措,旨在全方位提高員工業務能力和綜合素質,進一步提升運營管理水平,助力集團公司奮勇實現“三年攻堅戰”目標。

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培訓現場


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