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竹溪管理所:多措并舉促進文明服務再提升

編輯日期:2019-03-28 22:49??來源:未知??作者:魯俊

為有效樹立良好窗口形象,竹溪管理所以提升微笑服務水平為切入點和著力點,把微笑文明服務活動滲透到收費和服務的每一個環節,不斷豐富服務內容、創新服務方式、提高服務質量。

加強培訓,提高技能。針對大家在日常工作中手勢、轉體不規范、無微笑等問題,管理所機動收費員對文明服務進行了全面的講解培訓,對“肢體禮儀服務規范”“手勢標準”“微笑標準”“語言標準”等內容進行培訓,并對大家現有的服務狀況與服務的標準進行對比,進一步鞏固窗口規范化服務知識,增強了大家對文明服務標準的重新認識。

強化稽查,促進轉變。為充分調動全體員工的工作積極性和服務熱情,管理所收費稽查小組每天通過隨機錄像抽查、現場稽查等方式,糾正不規范動作,針對收費人員文明服務是否規范、夜班精神狀態是否飽滿、著裝是否規范等細節稽查,并認真記錄備案,適時通報,促進員工工作態度的轉變和服務質量的提升。

實施幫扶,共同進步。管理所實行“微笑服務明星”結對幫扶措施,利用先進帶后進的示范引領作用,提升微笑服務整體水平。各班組之間開展微笑服務競賽,對處于末位的員工,由各班長、機動收費員對照微笑服務標準,全程跟蹤,重點幫扶。

下階段,管理所將以文明服務“人人達標”為目標,持續開展形式多樣的文明服務達標活動,不斷強化服務質量,提升服務效能,為“幸福鄂西北”品牌創建再創佳績。

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糾正服務手勢

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微笑服務練習

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