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官山管理所:精準培訓 在文明服務上用足 “繡花”功夫

編輯日期:2019-03-22 09:26??來源:官山管理所??作者:王仲亞

為進一步全面提升員工主動服務意識和服務質量,激發收費人員的服務熱情,充分展示管理所收費人員的服務風采,3月21日,官山所組織開展溫馨文明服務培訓活動。

此次培訓由管理所服務明星蔣凱倫擔任講師,此次培訓共分為三個環節。第一環節,回放每位員工當班期間文明服務錄像,對大家在工作期間的揚手問候時機是否恰當、文明用語的語氣是否誠懇、轉體角度是否標準適宜,以及無車狀態的坐姿和與司乘交流時,是否始終保持上身挺直、雙手互搭放置窗臺上等服務需要注意的細節之處,針對性的一一指正。第二環節,分解演練和講解入出口收費過程中的手勢、坐姿、面部表情、眼神交流、文明用語等,提醒大家在操作中極易不規范的情況(如面部表情、眼神交流等),并提出自己的解決辦法。第三環節,由參會人員依次演練入出口服務過程,通過講師講解的規范,精準指出演練人員存在的不足之處并現場調整和示范,會場上全是挺拔的身姿、標準的手勢、溫暖的眼神、微笑的臉龐,美不勝收。

此次培訓,通過典型示范帶動作用、理論講解、面對面示范等多面相結合,進一步提升了收費人員的服務意識,更加明確了溫馨服務工作的重要性,管理所下一步將用足“繡花”功夫,抓緊抓實文明優質服務培訓工作,確保管理所窗口形象提檔升級。

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服務明星糾正大家服務中不規范的動作

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