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青峰管理所:服務提質出新招 互選互評顯成效

編輯日期:2019-03-27 18:52??來源:未知??作者:任謙

為貫徹落實公司年度工作會議精神,全面提升管理所窗口服務質量,打造優質服務口碑,著力增強全體員工的文明服務意識。3月起,管理所科學制定“服務明星”評選方案,從單一考評指標拓展成一套評價體系,將員工從休息區帶進運動區,將被動的提供服務轉變為主動的熱情服務。

優化考評指標,豐富評選內涵。管理所取消“員工上文明服務榜次數最多者”作為服務明星評選的唯一考量指標,將服務明星的考評指標分窗口服務質量、服務上榜次數、便民服務成果三個部分,由原來的每月評選調整為每旬評選,從個人參選變為班組推選,將班組成員的服務上榜次數、便民服務成果折合成績計入班組推選出的個人總得分。引導員工在個人服務和班組協作間找準結合點,以服務明星評選帶動個人的服務水平提升,促進班組的整體服務質量上臺階。

調整考評方式,豐富評選載體。一是崗前講評增加服務視頻學習環節,機動、班組集中觀看服務視頻,崗后總結由機動、班長分別點評當班服務情況,指出不足及時糾正。二是每旬評選一次,提高參與頻率,每旬在指定的班次、時間段內,以班組為單位進行推選,機動組和收費班組由收費內業、收費班長根據組員服務情況推選一段出口服務視頻,全員依據推選視頻和評價標準進行公開投票,綜合得票最高者獲得本旬管理所“服務明星”稱號。三是對上文明服務榜、客服表揚、每旬“服務明星”分別給予績效加分獎勵,對年度獲得“服務明星”次數最多者優先推薦參加公司評優評先,提高員工參與積極性。

下一步,管理所將進一步豐富文明服務培訓活動,邀請公司內訓師團隊進行專業指導,強化全體人員文明服務意識,打造一支優質的服務團隊,不斷提升管理所的社會效應。

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